שירות לקוחות ואחריות

- מדיניות החזרות והחלפות
אנו שמחים שאהבתם ובחרתם להזמין ממוצרי Pera. אם קיבלתם את המשלוח ויש בעיה כל שהיא עם המוצר מוזמנים לפנות אלנו, פרטי הקשר כאן >>

 במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו, יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשירות הלקוחות של PERA בדואר אלקטרוני [email protected] החל מיום עשיית העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר.

• ביטול עסקה יעשה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר.
• ביטול ההזמנה יבוצע לאחר שהלקוח/ה החזיר/ה את הפריט באריזתו המקורית, שלם, עם התוויות  המקוריות, ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא ושלא נעשה בו כל שימוש. לא נוכל לאפשר החלפת/החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.
• בביטול ההזמנה לפי כללים אלה נזכה את הלקוח/ה לפי עלות העסקה תוך 3 ימי עסקים (ללא עלות משלוח).
• ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר ו או אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין דוח פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה מאפשר לחברה לנכות דמי ביטול בשיעור של 100 ₪.
  
• בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה למפרט - החזרת המוצר תעשה על חשבון PERA. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה למפרט, משלוח המוצר חזרה ייעשה על חשבון הלקוח.
• לא ניתן לקבל החזר או זיכוי עבור עלות המשלוח.

 במקרה ולקוח מעוניין בהחלפת מוצר יוכל לעשות זאת באמצעות פניה לשירות הלקוחות של PERA בדואר אלקטרוני [email protected] ועד 14 יום מיום קבלת המוצר.

• יהיה עליו לשלם עבור עלות משלוח המוצר חזרה ולשלם עבור עלות משלוח המוצר החלופי לצרכן (בהתאם לעלות המוצר החלופי).
• כמו כן, ישלם הלקוח את ההפרש בין עלות המוצר המוחלף לעלות המוצר החלופי, במידה וקיים.

- מילוי
מכיוון שכדוריות הקלקר נדחסות, ניתן להזמין מילוי קלקר מהאתר ישירות עד פתח הבית.

- אחריות
אחריות לשנה מיום קבלת המוצר על תפרים ורוכסנים.